1. Mục đích
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU DHLV-247 VIỆT NAM luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, vận chuyển hàng hóa và logistics với chất lượng cao. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi áp dụng chính sách khiếu nại và bồi thường minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế.
- Dịch vụ xuất nhập khẩu và logistics.
- Các dịch vụ khác do công ty cung cấp.
3. Trường hợp được tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa bị thất lạc.
- Hàng hóa bị mất mát một phần.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao hàng sai địa chỉ hoặc sai người nhận.
- Giao hàng chậm so với thời gian cam kết (trừ các trường hợp bất khả kháng).
- Sai lệch về cước phí hoặc dịch vụ đã thỏa thuận.
4. Thời hạn gửi khiếu nại
Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong thời gian:
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hàng hóa hư hỏng, thiếu hụt hoặc giao sai.
- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng đối với trường hợp nghi ngờ thất lạc hoặc không phát được hàng.
- Sau thời hạn trên, công ty có quyền từ chối giải quyết nếu không có căn cứ hợp lý.
5. Hồ sơ khiếu nại
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã vận đơn.
- Họ tên và thông tin liên hệ.
- Hóa đơn hoặc biên nhận gửi hàng.
- Hình ảnh hàng hóa (nếu bị hư hỏng).
- Hình ảnh bao bì, kiện hàng khi nhận.
- Các tài liệu chứng minh giá trị hàng hóa (hóa đơn mua bán, chứng từ thanh toán nếu có).
- Nội dung khiếu nại chi tiết.
6. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại qua Hotline, Email hoặc Website.
Bước 2: Xác minh thông tin đơn hàng và phối hợp với các đơn vị vận chuyển liên quan.
Bước 3: Thông báo kết quả xác minh cho khách hàng.
Bước 4: Thực hiện bồi thường (nếu đủ điều kiện).
Thời gian xử lý thông thường từ 07–30 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc và quốc gia nhận hàng.
7. Nguyên tắc bồi thường
Việc bồi thường được thực hiện trên cơ sở:
- Hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ.
- Giá trị khai báo của lô hàng (nếu có).
- Giá trị chứng minh hợp lệ của hàng hóa.
- Quy định của hãng vận chuyển quốc tế và pháp luật hiện hành.
Trong trường hợp hàng hóa có mua bảo hiểm vận chuyển, mức bồi thường sẽ được áp dụng theo điều khoản của gói bảo hiểm.
8. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường
Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp:
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu hoặc vi phạm pháp luật.
- Hàng bị cơ quan hải quan tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định.
- Hàng hóa đóng gói không đúng quy cách dẫn đến hư hỏng.
- Thiệt hại do thiên tai, chiến tranh, đình công, dịch bệnh, khủng bố hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Hàng hóa tự hư hỏng do đặc tính tự nhiên (thực phẩm tươi sống, cây trồng, chất lỏng dễ bay hơi…).
- Khách hàng khai báo sai thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng.
- Hàng hóa không có chứng từ chứng minh giá trị khi yêu cầu bồi thường.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Khai báo trung thực về nội dung hàng hóa.
- Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn vận chuyển quốc tế.
- Cung cấp đầy đủ chứng từ khi gửi hàng.
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
- Thông báo ngay cho công ty nếu phát hiện sự cố.
10. Phương thức bồi thường
Việc bồi thường (nếu có) có thể được thực hiện bằng:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn cước vận chuyển.
- Bồi thường bằng tiền theo mức được hai bên thống nhất.
- Hình thức khác theo thỏa thuận bằng văn bản.
11. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU DHLV-247 VIỆT NAM
- Địa chỉ: Số 6 Ngõ 160 đường Lương Thế Vinh, Phường Thanh Xuân Bắc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0988 886 345
- Website: https://chuyenphatquocte-exp.com/
- Email: Cpn8866@gmail.com
Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao, giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Leave a Reply